О вопросах регулирования взаимных расчетов

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире, в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных туристов сообщаем о следующем.

Туроператорам и турагентам рекомендуем:

— приостановить формирование и реализацию туристских продуктов, а также
отдельных туристских услуг в Итальянскую Республику, Республику Корея и
Исламскую Республику Иран временно, до нормализации эпидемиологической
обстановки в данных странах;
— в обязательном порядке информировать туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в эти страны о текущей эпидемиологической обстановке, порядке изменения или расторжения договора.
Напоминаем, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют
безусловное право требовать расторжения договора о реализации
туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:
Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата
денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для туристов Российской Федерации, находящихся за границей, работает горячая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь, в режиме 24/7.
8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-915-117-04-51 — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 (мск время). Официальная информация с сайта Федерального агентства по туризму
https://www.russiatourism.ru/

8-800-100-45-04 — горячая линия по профилактике новой коронавирусной инфекции, информация по данным Управления Роспотребнадзора по Курганской области.